Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 23 Januari 2026

1. Ketentuan Umum

Token Wifi Angger berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan pengembalian dana ini mengatur prosedur dan ketentuan terkait permintaan pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui platform kami.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

  • Token/voucher yang dibeli tidak dapat digunakan karena kesalahan teknis dari pihak kami
  • Pembayaran terdebit dua kali (double charge) untuk transaksi yang sama
  • Saldo tidak masuk ke akun pengguna setelah pembayaran berhasil dalam waktu 1x24 jam
  • Layanan tidak tersedia atau mengalami gangguan signifikan yang disebabkan oleh pihak kami

3. Kondisi yang Tidak Dapat Di-Refund

Pengembalian dana TIDAK berlaku untuk kondisi berikut:

  • Token/voucher yang sudah digunakan atau diaktifkan
  • Token/voucher yang sudah melewati masa berlaku
  • Kesalahan pengguna dalam memasukkan kode voucher
  • Masalah koneksi internet dari sisi pengguna
  • Pengguna berubah pikiran setelah pembelian berhasil
  • Token/voucher yang dibeli tidak sesuai kebutuhan pengguna
  • Perangkat pengguna tidak kompatibel dengan layanan

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi customer service kami melalui halaman Kontak
  2. Sertakan informasi berikut:
    • Nama lengkap sesuai akun
    • Email yang terdaftar
    • Nomor transaksi / ID pembayaran
    • Tanggal dan waktu transaksi
    • Jumlah yang dibayarkan
    • Alasan pengajuan refund
    • Bukti pembayaran (screenshot/foto)
  3. Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda dalam waktu 1-3 hari kerja
  4. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran awal

5. Jangka Waktu Pemrosesan

Setelah pengajuan refund disetujui:

  • Pengembalian ke Saldo Akun: 1-2 hari kerja
  • Pengembalian via Transfer Bank: 3-7 hari kerja (tergantung bank penerima)
  • Pengembalian via E-Wallet: 1-3 hari kerja

6. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalendersejak tanggal transaksi. Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak akan diproses kecuali dalam kondisi khusus yang akan ditinjau secara individual.

7. Hak Menolak Refund

Token Wifi Angger berhak menolak pengajuan pengembalian dana jika ditemukan indikasi penyalahgunaan, fraud, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan layanan kami.

8. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak.